E o vencedor é...

A Polinésia francesa foi o destino escolhido pelos visitantes do Blog...

A Polinésia Francesa é um território da Polinésia dependente da França, com o status de coletividade ultramarina, no Oceano Pacífico sul. Localiza-se a aproximadamente 600 quilometros a leste da Austrália. É um dos mais vastos territórios do Pacífico, com 4.167 Km2, se considerada a área marítima ocupada, a Polinésia Francesa inclui as Ilhas Marquesas, as ilhas Tuamotu, as ilhas Gambier, as ilhas Tubuai (ou Ilhas Austrais) e as Ilhas da Sociedade, além de algumas ilhotas exteriores a estes grupos.

Os territórios mais próximos são Kiribati, a noroeste, a colónia britânica de Pitcairn, a leste, e o território neozelandês das Ilhas Cook, a oeste. Sua capital é Papeete.

Os primeiros habitantes povoaram este território há cerca de 2.000 anos, e só em 1767 é que os primeiros europeus terão visitado a Polinésia Francesa. Após alguns anos de resistência à cristianização imposta pelos franceses, em 1843 os seus habitantes acabaram por aceitar o domínio francês.

A Polinésia francesa foi ainda palco de testes nucleares da França, no atol da Muroroa, até 1995. Atualmente têm dois deputados e um senador na Assembleia Francesa em Paris.

O sector de serviços domina na Polinésia, com um peso de 68%; a industria e a agricultura detêm os restantes 32%. O turismo é a principal fonte de entrada de divisas, com cerca de 20% do PIB; do lado das exportações, a Polinésia é grande produtora de pérolas.

E agora as imagens....

O futuro...

Com base em toda a análise interna e contextual, sintetizada na análise SWOT, identifico como principais pontos estratégicos a explorar pelo portal:

• Ouvir o consumidor: cada vez mais o utilizador deve ser o centro de toda a estratégia online das marcas. A Internet é um meio muito activo, muito volátil. O Consumidor apenas acede aos conteúdos que pretende, procura costumização, procura conteúdos adaptados às suas características específicas. Não quer perder tempo.

• Antecipar tendências: com o advento das novas tecnologias, o mundo está cada vez mais fértil à mudança. As marcas têm que se manter actualizadas e auscultar o mercado para identificar tendências e se possível antecipá-las, surpreendendo o consumidor e respondendo à mutação das suas necessidades.

• Explorar nichos de mercado: uma vez que as agências de viagens on-line concentram a sua estratégia no preço, não havendo muita diferenciação entre elas, é importante que o portal Exit explore novas ofertas para responder a diferentes nichos de mercado. Com esta especialização angariará novos clientes e conseguirá vantagens competitivas importantes em relação à concorrência.

• Inovar: as marcas que existem exclusivamente na Internet têm que inovar constantemente, explorando sempre novas tecnologias, novas funcionalidades das já existentes e relacionando-se sempre de forma inovadora com o consumidor.

• Procurar parcerias estratégias importantes: As marcas existentes na Internet optam por estabelecer parceiras importante com outras marcas online, por forma a chegar ao utilizador online por novos caminhos e ganhar vantagens competitivas importantes em relação à concorrência.

Para tal, delineei algumas estratégias possíveis:

• Chegar ao consumidor de novas formas:
• Meios online:
• Inovar a área “A Minha Viagem”, adicionando conteúdos exclusivos para os utilizadores on-line, adaptados às suas preferências (guias de viagem, propostas, sugestões),
• Enviar e-mail com sugestões específicas para cada utilizador, de acordo com prévias pesquisas e/ou compras
• Concursos para oferta de viagens ou descontos, de forma a incentivar o registo no site e o relacionamento com a marca
• Meios offline:
• MMS aos utilizadores para divulgação de novas ofertas ou apenas remeter para o e-mail.
• Desenvolver eventos para aumentar a notoriedade do site e da sua oferta.
• Associar a imagem da marca a eventos da área, através de patrocínio ou de co-participação
• Lançar a revista Exit.pt (aproveitando o Know How da Sonaecom nesta área), que vai permitir:
• Receitas publicitárias
• Aumento da notoriedade do site
• Associar Know-How à marca no sector do turismo.

• Área “Novas experiências. Novas Viagens”
• “Ultimate experience”: área de viagens exóticas, para realizar determinadas experiências, como por exemplo “Fazer mergulho no recife australiano”, “Safari no Quénia” ou mesmo “Jantar nas águas do Mar Negro” ou “Escalar o Everest”.
• Casamentos, aniversários e outras festas em sítios diferentes (por ex. Casamento Havaiano de acordo com as tradições locais)
• Viagens a cenários de filmes/séries e livros, como “A Praia”, “Lagoa Azul”, “Africa Minha”, “A Múmia”, ou mesmo “Código Da Vinci”,etc..

• Área de viagem em grupo: possibilidades dos utilizadores se inscreverem em viagens em grupo, para tarifas mais reduzidas:
• Área de interacção entre os utilizadores inscritos na mesma viagem, como fóruns.

• Área B2B:

• Área específica para Turismo de Negócios no Site, adaptado às suas características essenciais.
• Versão “A Minha Viagem”, numa lógica b2b
• Organizar as viagens oficiais de empresários nacionais ao estrangeiro, criando notoriedade da oferta nesta área
• Parcerias com Associações Empresariais, como AEP, AIP, ANJE:
• Patrocinar deslocações ao estrangeiro organizadas pelas Associações
• Parcerias para agregação de valor ao associativismo destas instituições
• Promoções para associados
• Permitir que estas instituições agreguem o turismo de negócios aos seus serviços, através de link ao Exit.pt/área de turismo de negócios.

• Explorar a Parceria com a Clix.pt, encontrando novas funcionalidades para o site, na área do turismo, com destaque para o turismo b2b.

Análise SWOT

Forças

• O Exit é a agência de viagens on-line mais reconhecida no mercado português (68% de notoriedade espontânea entre os internautas)
• 30% de crescimento médio anual das transacções
• Estratégia assente na oferta alargada e de qualidade a preços muito competitivos, sempre numa lógica de proximidade do cliente, através do call center e de newsletters regulares.
• A estrutura online introduz rapidez, comodidade e eficiência e a estrutura offline (incluindo call center) complementa com proximidade e contacto pessoal
• Accionistas com elevado know how e forte presença no mercado:
• Sonaecom: Experiência na concepção e no lançamento de portais com sucesso. Fortes parcerias nas novas tecnologias
• Sonae turismo: Experiência e poder de negociação na indústria de turismo e viagens. Rede física de distribuição (Agência de viagens Star)
• Impresa: Conteúdos abrangentes de turismo e lazer
• A força destas marcas permite reduzir a natural incerteza em relação ao consumo on-line e ter uma capacidade negocial forte e competitiva

• Todo o processo de compra de viagens é realizado através do portal, desde a procura de informação à verificação de disponibilidade, reserva e pagamento.
• Modelo de Pacotes Dinâmicos : num click o cliente desenha e confirma na hora a sua viagem de Avião+Hotel, de Hotel+Carro, de Avião+Hotel+Carro
• Facilita e dá valor à pesquisa do cliente, pelos produtos que agrega, porque sistematiza a informação, porque deixa o cliente desenhar a sua viagem e pelo “simples” conforto que se tornou o acto de comprar
• Grandes vantagens competitivas nas áreas “Last Minute” e “A Minha Viagem”,
• Segundo os últimos dados disponíveis, 40.000 pessoas já viajaram com o Exit.

Fraquezas

• Ausência actual de uma estartégia de comunicação off-line
• Pouca informação agregada à oferta. Inicialmente o portal disponibilizava informações paralelas, como clima, mapas, guias, experiências de outros viajantes, mas actualmente a informação reduz-se à descrição da oferta.
  

Oportunidades

• Concorrência reduzida e pouco orientada para as transacções online : a oferta dos portais existentes é pouco abrangente e a possibilidade de compra de viagens online era ainda pouco comum.
• Expectativa de grande crescimento do mercado online de viagens, sendo o sector das viagens o de maior representatividade no e-commerce
  
• É unânime a opinião de que a especialização em nichos de mercado é um factor de sucesso para o futuro das agências online. A maioria das agências tem oferta generalista e o cliente percepciona sites com ofertas similares e é conduzido a encontrar no preço o único factor diferenciador
• O cliente é hoje mais experiente e a liberdade de estar online garante-lhe mais poder. Isto conduz à necessidade de conhecer melhor os clientes e à capacidade de gerar Produtos mais adequados ao seu perfil, fixando-os ao site
• Actualmente assiste-se ao nascimento de novas procuras: procura de novas experiências, em destinos exclusivos, ou apenas proporcionar uma experiência diferente.
• Turismo de negócios (b2b)
• Mice – mettings, incentives, conventions, exbihitions

Ameaças

• Os utilizadores recorrem já muito a agências online estrangeiras, uma vez que a Internet dá liberdade total neste sentido
• Os utilizadores já começam a procurar directamente as companhias aéreas (sobretudo no que diz respeito às companhias low cost), alojamento, etc, sendo que pela Internet já podem efectuar reservas e pagamento, sem necessidades de interlocutores.
• Concorrência em progressão e muito vocacionada para estratégias on-line (parcerias com outros sites, publicidade online)
• Em relação ao público em geral, ainda persistem muitas incertezas em relação ao consumo online. Muitas vezes procuram ofertas na Internet, mas preferem os meios tradicionais para efectuar reserva e pagamento.

O consumo on-line em Portugal - estudo UNICRE/Vector21

Segundo um estudo realizado por UNICRE/Vector21, intitulado «Os Portugueses e as Compras na Internet»(2004), a percentagem de inquiridos que responderam afirmativamente à questão “Durante os meses de Abril, Maio e Junho fez compras na Internet?” aumentou consideravelmente face ao verificado no 1º trimestre de 2004. De facto, 43,8% da amostra afirmaram ter adquirido produtos on-line durante o período em análise (a percentagem registada no painel anterior, referente ao 1º trimestre, foi de 31,3%).

Relativamente aos restantes elementos da amostra, 39,1% referiram que não consumiram nos meses de Abril, Maio e Junho e 17,2% afirmaram nunca ter consumido na Internet (percentagem bastante mais baixa do que a verificada no painel do 1º trimestre, que foi de 31,3%).

Na distribuição por géneros, regista-se um equilíbrio na percentagem de elementos que revelaram ter efectuado compras no 2º trimestre. Do total, 50% dos compradores são do sexo masculino e os restantes do sexo feminino.
Considerando apenas as mulheres, 48% revelaram ter consumido on-line durante o 2º trimestre, contra 40% de elementos do sexo masculino. Recorde-se que no 1º trimestre, o grupo “mulheres” tinha alcançado apenas 12,5% e o segmento “homens” 50%.
Em ambos os grupos baixou a percentagem de elementos que nunca efectuaram qualquer compra na Internet.O grupo com idades compreendias entre 20 e 29 anos continua a ser aquele que mais compra on-line. De entre apenas os elementos da amostra que revelaram ter consumido na Internet durante o 2º trimestre, 46,4% situam-se nesta faixa etária.

O mercado do turismo electrónico

Según la Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA), una encuesta realizada en otoño del 2003 por la Oficina Nacional de Estadísticas del Reino Unido reveló que el 68% de los adultos con acceso a Internet lo utilizaba para buscar información sobre viajes y alojamiento. No obstante, parece ser que una vez que encontraban su información, muchos usuarios seguían prefiriendo reservar utilizando medios más tradicionales. Otra encuesta sobre el mercado británico para ABTA, realizada por MORI, una organización de investigación de mercados, mostró que sólo dos tercios de las personas que buscaban información en Internet reservaban el viaje, es decir, los billetes sin alojamiento.

No obstante, en lo que se refiere a vacaciones combinadas, la Web se utiliza menos. Aunque alrededor de un tercio de quienes buscan información sobre viajes en línea haya utilizado Internet para reservar una fórmula de vacaciones combinadas, sólo una décima parte la ha comprado en línea. Así que, aunque Internet se esté convirtiendo en una alternativa al folleto tradicional de vacaciones combinadas, en lo que se refiere a las reservas, mucha gente prefiere aún el contacto humano, ya sea visitando una agencia de viajes o llamando por teléfono.

Internet (y su utilización) se está desarrollando tan rápidamente que este tipo de estadísticas casi están desfasadas en cuanto se publican. No obstante, los datos en un periodo de tiempo revelan que aumenta cada año la utilización de Internet para encontrar información y reservar vuelos y vacaciones. La investigación de ABTA sugiere que el mercado de viajes en línea en el Reino Unido pasará de 2.200 millones de euros en 2002 a 7.300 millones de euros en 2007.

Turismo B2B

A pesar de que el marketing en línea y las herramientas de venta utilizadas por las industrias de viajes para alcanzar a sus clientes estén ahora extendidas, las empresas (especialmente las pequeñas) del sector han tardado en adoptar las herramientas TI para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en otras partes de su negocio. Según Jean-François Omnes: «El Informe Europeo sobre Negocio Electrónico revela que el turismo está a la cabeza de los tres sectores industriales en lo que se refiere a la adopción de TI en las ventas y en las relaciones con los clientes, pero en las aplicaciones interempresariales (B2B), ha habido un desarrollo mucho menor».

Fonte: http://www.ebusiness-watch.org/ (traduzido em espanhol)

O Turismo Electrónico em Portugal - Parte II

Desafio da Transacção Online

• Ter um site de viagens com transacção online significa ter capacidade de trabalhar como player online puro.
• Implica uma boa capacidade financeira para investir numa solução tecnológica
• Obriga a produzir a integração no site de diversos procedimentos e funcionalidades que para o cliente são enormes vantagens no processo de compra e para a agência um extraordinário aumento da sua capacidade de atendimento e de gerar mais vendas!
• O Agente de Viagens continuará a ter, como nos sistemas tradicionais de venda, um papel fundamental na performance do negócio, agora munido de novas ferramentas que potenciam o rendimento do seu trabalho e orienta-o para patamares de competências que são reconhecidas pelo mercado alvo.
• Transacção Online = Know How + Produto + Tecnologia

Fonte: APAVT - Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo

O Turismo Electrónico em Portugal - Parte I

Principais Sectores do Produto Turístico Online:

• Aviação: É o produto mais vendido pelas agências de viagens mas o que gera hoje menos rentabilidade, vendida isoladamente.

• Crescente venda directa pelas companhias aéreas, através de sites próprios e com maior capacidade publicitária.
• Aumento constante da quota de mercado das companhias Low Cost
• Preço final complexo na óptica do cliente: muitas taxas e suplementos por vezes de valor superior ao preço base e sem comissão

• Hotel (alojamento): Produto vital na rentabilidade da venda online (margem). É na unidade de alojamento que assenta hoje boa parte da capacidade de gerar diferenciação do Produto.
• A grande capacidade de busca de opções na Internet conduz muitas vezes a que um hotel seja o principal factor na escolha do destino de férias
• A venda online potencia a ligação automática da agência a centrais de reservas de hotéis, ou directamente aos hotéis, disponibilizando informação detalhada das unidades, preço dinâmico e disponibilidade em tempo real
• Pacotes de férias: Venda agregada de serviços = melhor rentabilidade na venda
• Área de Produto com maior capacidade de diferenciação
• Muitos clientes online só compram ofertas especiais de última hora e os pacotes de férias são ricos neste requisito
• Grande variedade de programas base Pacotes Dinâmicos – o cliente cria a sua viagem, agrega os produtos que lhe interessa, encontra a melhor oferta para as suas necessidades
• Facilidade de conjugações em tempo real de multi-serviços
• Rent-a-car: Produto disponível em GDS com linguagem internacional
• Complementa a venda de Avião e Hotel dando ainda mais rentabilidade à venda
• Nos sites nacionais o Rent-a-Car não é produto prioritário
• Cruzeiros: Produto em franco crescimento e de grande rentabilidade. Produto de venda complexa tendo em conta as múltiplas opções de alojamento, necessidade de conjugar voos, serviços terrestres e estadas em hotéis. Implica um grande investimento de integração tecnológica.

Fonte: APAVT - Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo

Comparação da concorrência - Estudo NetPanel

Segundo um estudo Netpanel de 2005 – “Os Portugueses na Internet. Os sites de Turismo” - , o site viajar.clix.pt foi o que recebeu mais viajantes virtuais, tendo sido visitado por 226 mil utilizadores únicos. O www.exit.pt foi o segundo mais visitado, por 158 mil indivíduos e o destinos.sapo.pt ocupou a terceira posição, com 152 mil utilizadores únicos. Destes, o portal Exit é a única agência de viagens, propriamente dita. Os restantes são sites de turismo no seu geral.

A lista de sites com mais páginas visitadas tem, no entanto, outros protagonistas. O www.abreu.pt e o www.netviagens.com encabeçam a lista, com 3,4 milhões de páginas (ex aequo). Na terceira posição, está o www.exit.pt, com 3,3 milhões, que se mantém do ranking anterior.

Quanto a tempo despendido nos sites de turismo, a liderança vai para o www.viamichelin.com, com perto de 61 mil horas, seguido do www.netviagens.com, com 46 mil horas e do www.exit.pt, com 43 mil horas.

Análise dos concorrentes

A nível de concorrência, o mercado das agências de viagens on-line enocntra-se ainda por explorar no nosso país, sendo que os internautas recorrem, frequentemente, a agências estrangeiras, uma vez que a Internet o permite. Contuso, considero que a concorrência directa da Exit são mesmo as agências portuguesas, uma vez que o facto de serem nacionais aproximam o consumidor, que lhes atribui maior segurança e fiabilidade. Dentro das agências on-line existem as que apenas constituem um veículo de comunicação das agências off-line, as que permitem a consulta de viagens, que se concretizam através das agências off-line e as agências on-line que permitem, tal como o Exit a consulta de viagens e o pagamento atarvés da Internet. Estas últimas são na minha opinião a ocncorrência mais directa da Exit e as que são, portanto alvo de análise.São estas a Netviagens, A Agência Abreu, a Geotur e a Marsans.

A netviagens.com posiciona-se no mercado como uma empresa inovadora, eficiente e com preços muito competitivos, com know how tecnológico e com elevada experiência no ramo turístico. A netviagens.com baseia toda a sua estratégia de Marketing na liderança de preço, surpresa constante do cliente e serviço. A netviagens.com oferece reservas online e confirmações imediatas 24 horas por dia, conteúdos informativos e de destinos de elevado valor acrescentado, sendo apoiada com um moderno contact center de funcionamento alargado que permite o esclarecimento de dúvidas e o apoio de técnicos de turismo experientes.

Fundada na cidade do Porto no ano de 1840, a AGÊNCIA ABREU é a agência de viagens mais antiga do mundo, sendo, além disso, a empresa de maior dimensão que opera no sector de viagens e turismo em Portugal.
A par da sede social localizada na cidade do Porto e do estabelecimento principal situado em Linda – a – Velha, nos quais dispõe de amplos e modernos espaços de atendimento, a Agência Abreu encontra-se posicionada nas principais cidades do país com mais de 88 balcões de venda ao público.
O progressivo crescimento no mercado português conduziu à expansão da Agência Abreu para o exterior, com a abertura de empresas próprias no Brasil, Espanha e Estados Unidos. Este esforço tem sido acompanhado de permanente modernização da sua estrutura de funcionamento e da melhoria da qualidade do serviço prestado aos seus clientes.

A Geotur foi criada em Janeiro de 1991, tendo como missão ser uma agência de viagens inovadora, vocacionada para o segmento de Corporate Travel Management. Em Setembro de 2000 integrou o universo do Grupo RAR, que detém importantes empresas nas áreas de embalagem e contract manufactoring, alimentar, imobiliária e serviços. O facto de ser detida 100% pelo Grupo confere à Geotur solidez financeira, confiança e credibilidade. Com uma presença líder no segmento de turismo religioso em Portugal, a Geotur conta com uma equipa profissional e pioneira no desenvolvimento e promoção desta área tão específica e exigente.

Viagens Marsans é a agência pioneira no sector turístico, de prestígio reconhecido. Mas é muito mais que uma agência de viagens. Fundada em 1910, Viagens Marsans é a Agência de Viagens mais antiga de Espanha tendo em seu poder o alvará nº 1.
Por pertencer ao Grupo Marsans, está ligada aos principais operadores turísticos, ás maiores companhias aéreas, a empresas de transportes terrestres, abarcando todo o tipo de viagens e serviços.
Em Portugal desenvolve actividade desde 2003, pautando a sua conduta pela filosofia e valores que orientam o todo o grupo Marsans.

O Exit sugere...Cuba!

Perfil do cliente Exit

Segundo um estudo realizado por "Grande Consumo", a internautas entre os 18 e os 35 anos, os clientes Exit são, na sua maioria:

• Homens, com habilitações superiores, que utilizam a Internet diariamente no local de trabalho (embora 39% tenha Internet em casa)

• 5,4% já comprou no exit (apesar de continuarem a comprar em agências tradicionais)

• 20,1% está registado, para receber novidades
• 27,5% fez compras na Internet nos últimos 6 meses (livro e equipamento informático)
• Consideram que a oferta é variada e tem preços atractivos
• Demonstram intenções de revisita, de compra ou, quando isso já sucedeu, de recompra

Campanhas de Comunicação

A estratégia de comunicação do Exit passa essencialmente por:

• Grandes campanhas a acompanhar os picos de venda

• Programa TV na SIC Notícias - 6 vezes por semana (actualmente extinto)
  

• Comunicação contínua - rodapés e Internet

• Newsletters

• Interactividade - passatempos (ex: oferta semanal,álbum de fotos), campanhas de registo, promoções constantes no site

Nos primeiros anos do portal, o esforço de comunicação foi mais intenso e contínuo, uma vez que era necessário criar notoriedade para a marca e incentivar a procura on-line, ou seja, aproveitar os meios off-line para atrair os consumidores para o on-line.
Actualmente, dado os níveis de notoriedade do portal, a comunicação é essencialmente on-line e mais concentrada na divulgação dos produtos em promoção.

Campanha de lançamento (2000):

Campanha Pácoa 2001:

Campanha Verão 2001:

Os números...

Mais de 230.000 Clientes registados

Cerca de 2.000.000 pageviews mensais

Média de 150.000 unique visitors mensais

40.000 Clientes já viajaram com a exit

30% de crescimento médio anual das transacções

68% de notoriedade espontânea entre os internautas

Estratégia Exit - Parte II

A exit.pt tem como fonte de receitas:

• Venda de viagens
• Venda de espaço do site para publicidade

Peso das receitas do Exit em 2005

Fonte: Exit


Segundo dados de 2005, a publicidade representava apenas 1% das receitas do portal, sendo que a quase totalidade dos lucros se refere à venda de viagens. No que respeita a estas o produto "férias" é o que representa maior percentagem dos lucros (61%), seguido dos "voos" (17%) e "fins-de-semana" (8%).

Em relação à "distribuição" o Exit opera exclusivamente na Internet, o que lhe confere, por si só, um modelo de negócio inovador e quase único em Portugal. De facto, e isso será mais a frente abordado, a concorrência directa da Exit em Portugal é ainda escassa.
Assim, é pertinente analisar como se distingue o processo de compra on-line do off-line (tradicional).

Modelo de compra off-line:

• Cliente:
• Pergunta
• Decide
• Paga

• Prestador de serviço:
• Responde
• Orienta
• Aconselha
• Dirige

Modelo de compra on-line:

• Cliente:
• Pesquisa
• Compara
• Solicita Reserva
• Efectua o pagamento

• Prestador de serviço:
• Publica Informação
• Suporte tecnológico
• Procedimentos Backoffice
• Reserva

Assim podemos concluir que, enquanto no processo de compra tradicional a pro-actividade está do lado do prestador do serviço, no processo de compra on-line toda a pro-actividade é transferida para o consumidor, que domina todo o processo de decisão.
Segundo dados fornecidos pela Exit, o próprio produto procurado on-line se difere muito do procurado off-line. A experiência da Exit mostra que os internautas revelam:

• Elevada procura de produto voos, e oferta de promoções constantes
• Grande receptividade a produtos inovadores, como o last minute e os leilões
• Apetência pelo turismo interno, via compra por impulso de sugestões de fim de semana e de alojamento
• Maior percepção do leque de oferta

Estratégia Exit - Parte I

Após uma breve contextualização da empresa e do negócio em causa, passo agora para uma abordagem mais estratégica e crítica do portal.

Proposta de valor:

A proposta de valor do Exit assenta em três pilares fundamentais: oferta alargada e de qualidade, preços muito competitivos e proximidade do cliente. Estes três eixos orientam toda a estratégia do portal, desde o serviço à comunicação e permitem-lhe apresentar uma proposta de valor diferenciadora e verdadeiramente relevante para o target.

• Oferta alargada e de qualidade
• Acesso a mais de 700 linhas aéreas
• Tarifas especiais próprias
• Acesso a mais de 50.000 hotéis internacionais
• Mais de 1.000 hotéis com condições negociais próprias
• Mais de 60 companhias de rent-a-car
• Pacotes lastminute

• Preços muito competitivos
• Centenas pacotes de férias dos mais importantes operadores
• Mais de 60 pacotes próprios ou exclusivos, por mês (férias e fins-de-semana)
• Oferta exclusiva, dinâmica e de grande rotatividade, a preços muito atractivos (negociações próprias)

• Proximidade do cliente
• Mais formas de acesso
• Internet
• Telemóvel (Wap)
• Contact Center

• Mais formas de pagamento

• Cartão de Crédito
• ATM / Multibanco
• Transferência bancária
• Cobrança

• Mais canais de distribuição
• Correio / estafetas
• Rede Star
• Aeroportos (rede National)

• Comunicação
• Newsletter semanal
• Rodapés semanais
• Banners semanais
• Press Releases

O Exit sugere....

Vá para fora, cá dentro!

"A minha viagem"

A área 'A Minha viagem' foi especialmente criada a pensar nos clientes da Exit. Esta àre exclusiva para utilizadores registados é um dos serviços que mais diferencia a marca no mercado e significa uma mais-valia importante para o consumidor.


A área 'A Minha Viagem' permite:

• Gravar pesquisas efectuadas, criando uma 'Viagem Planeada';
• Personalizar o nome da sua viagem;
• Planear várias viagens em simultâneo;
• Adicionar produtos a viagens já gravadas;
• Visualizar todas as viagens gravadas, quando faz login no site;
• Reservar viagens;
• Consultar status de pagamento de viagens reservadas;
• Imprimir bilhetes e vouchers;
• Consultar dados sobre viagens já efectuadas;
• Imprimir itinerário da viagem reservadas.

Boa viagem!

Site e Newsletter Exit

O site e a Newsletter Exit são os veículos online privilegiados de contacto da marca com os seus consumidores.


A newsletter é enviada periodicamente para os utilizadores registados no site e divulga, sobretudo, promoções e opções turísticas relevantes para o periodo em causa. É graficamente semelhante ao site,o que confere coerência e reforça a marca junto dos consumidores.

Primeira paragem: Conhecer o Exit

O Exit é a agência de viagens on-line mais reconhecida no mercado português. Todo o processo de compra de viagens é realizado através do portal, desde a procura de informação à verificação de disponibilidade, reserva e pagamento. É rápido, fácil e cómodo. Segundo os últimos dados disponíveis, 40.000 pessoas já viajaram com o Exit.

O portal surgiu em Agosto de 2000, fruto da parceria entre a Portais Verticais.com e a Sonae Turismo, com o objectivo de criar o portal de viagens e lazer (B2C) de referência em Portugal. O mercado parecia favorecer a criação de um portal de viagens, uma vez que a oferta era reduzida e pouco orientada para as transacções online, a oferta dos portais existentes era pouco abrangente e a possibilidade de compra de viagens online era ainda pouco comum.

A sua estratégia assenta na oferta alargada e de qualidade a preços muito competitivos, sempre numa lógica de proximidade do cliente, através do call center e de newsletters regulares. A sua oferta é reforçada por um serviço de informação abrangente sobre 150 destinos e 30 cidades internacionais, mapas de todos os países e ainda informação sobre o clima. Destaque ainda para as promoções do “Last minute”, a secção de leilões e o acesso a fóruns de discussão e relatos de peripécias de outros viajantes.

O Exit está hoje entre as 4 agências de viagens portuguesas com maior notoriedade, sendo destacadamente a mais conhecida entre as agências online. Tem mais de 230.000 clientes registados e em média cerca de 2 milhões de pageviews mensais. O cliente tipo do Exit é na sua maioria homens com habilitações superiores que utilizam a Internet diariamente no local de trabalho. Dos quais 5,4% já comprou no Exit, 20,1% estão registado para receber novidades e 27,5% fez compras na Internet nos últimos 6 meses. (Fonte: Grande Consumo – Julho 2002; amostra: internautas 18-44 anos)

O Exit é operado pela Star, agência de viagens do grupo Sonae. A Star possui uma experiência com mais de 40 anos no mundo das agências de viagens e turismo, sendo uma das empresas com maior expressão neste sector. Especialmente vocacionada para a oferta de viagens de férias e lazer, a Star possui mais de 60 balcões de norte a sul do País e na Região da Madeira.

Check-in...

O Exit é o portal que serve de mote ao meu trabalho...

"www.exit.pt" é o portal que nos guia pelo mundo e eu vou-vos guiar pelo mundo do Exit!

Próxima paragem: Conhecer o Exit!