quinta-feira, 15 de março de 2007

Comparação da concorrência - Estudo NetPanel

Segundo um estudo Netpanel de 2005 – “Os Portugueses na Internet. Os sites de Turismo” - , o site viajar.clix.pt foi o que recebeu mais viajantes virtuais, tendo sido visitado por 226 mil utilizadores únicos. O www.exit.pt foi o segundo mais visitado, por 158 mil indivíduos e o destinos.sapo.pt ocupou a terceira posição, com 152 mil utilizadores únicos. Destes, o portal Exit é a única agência de viagens, propriamente dita. Os restantes são sites de turismo no seu geral.

A lista de sites com mais páginas visitadas tem, no entanto, outros protagonistas. O www.abreu.pt e o www.netviagens.com encabeçam a lista, com 3,4 milhões de páginas (ex aequo). Na terceira posição, está o www.exit.pt, com 3,3 milhões, que se mantém do ranking anterior.

Quanto a tempo despendido nos sites de turismo, a liderança vai para o www.viamichelin.com, com perto de 61 mil horas, seguido do www.netviagens.com, com 46 mil horas e do www.exit.pt, com 43 mil horas.

quarta-feira, 14 de março de 2007

Análise dos concorrentes

A nível de concorrência, o mercado das agências de viagens on-line enocntra-se ainda por explorar no nosso país, sendo que os internautas recorrem, frequentemente, a agências estrangeiras, uma vez que a Internet o permite. Contuso, considero que a concorrência directa da Exit são mesmo as agências portuguesas, uma vez que o facto de serem nacionais aproximam o consumidor, que lhes atribui maior segurança e fiabilidade. Dentro das agências on-line existem as que apenas constituem um veículo de comunicação das agências off-line, as que permitem a consulta de viagens, que se concretizam através das agências off-line e as agências on-line que permitem, tal como o Exit a consulta de viagens e o pagamento atarvés da Internet. Estas últimas são na minha opinião a ocncorrência mais directa da Exit e as que são, portanto alvo de análise.São estas a Netviagens, A Agência Abreu, a Geotur e a Marsans.


A netviagens.com posiciona-se no mercado como uma empresa inovadora, eficiente e com preços muito competitivos, com know how tecnológico e com elevada experiência no ramo turístico. A netviagens.com baseia toda a sua estratégia de Marketing na liderança de preço, surpresa constante do cliente e serviço. A netviagens.com oferece reservas online e confirmações imediatas 24 horas por dia, conteúdos informativos e de destinos de elevado valor acrescentado, sendo apoiada com um moderno contact center de funcionamento alargado que permite o esclarecimento de dúvidas e o apoio de técnicos de turismo experientes.

Fundada na cidade do Porto no ano de 1840, a AGÊNCIA ABREU é a agência de viagens mais antiga do mundo, sendo, além disso, a empresa de maior dimensão que opera no sector de viagens e turismo em Portugal.
A par da sede social localizada na cidade do Porto e do estabelecimento principal situado em Linda – a – Velha, nos quais dispõe de amplos e modernos espaços de atendimento, a Agência Abreu encontra-se posicionada nas principais cidades do país com mais de 88 balcões de venda ao público.
O progressivo crescimento no mercado português conduziu à
expansão da Agência Abreu para o exterior, com a abertura de empresas próprias no Brasil, Espanha e Estados Unidos. Este esforço tem sido acompanhado de permanente modernização da sua estrutura de funcionamento e da melhoria da qualidade do serviço prestado aos seus clientes.

A Geotur foi criada em Janeiro de 1991, tendo como missão ser uma agência de viagens inovadora, vocacionada para o segmento de Corporate Travel Management. Em Setembro de 2000 integrou o universo do Grupo RAR, que detém importantes empresas nas áreas de embalagem e contract manufactoring, alimentar, imobiliária e serviços. O facto de ser detida 100% pelo Grupo confere à Geotur solidez financeira, confiança e credibilidade. Com uma presença líder no segmento de turismo religioso em Portugal, a Geotur conta com uma equipa profissional e pioneira no desenvolvimento e promoção desta área tão específica e exigente.

Viagens Marsans é a agência pioneira no sector turístico, de prestígio reconhecido. Mas é muito mais que uma agência de viagens. Fundada em 1910, Viagens Marsans é a Agência de Viagens mais antiga de Espanha tendo em seu poder o alvará nº 1.
Por pertencer ao Grupo Marsans, está ligada aos principais operadores turísticos, ás maiores companhias aéreas, a empresas de transportes terrestres, abarcando todo o tipo de viagens e serviços.
Em Portugal desenvolve actividade desde 2003, pautando a sua conduta pela filosofia e valores que orientam o todo o grupo Marsans.

quarta-feira, 7 de março de 2007

segunda-feira, 5 de março de 2007

Perfil do cliente Exit

Segundo um estudo realizado por "Grande Consumo", a internautas entre os 18 e os 35 anos, os clientes Exit são, na sua maioria:

  • Homens, com habilitações superiores, que utilizam a Internet diariamente no local de trabalho (embora 39% tenha Internet em casa)
        • 5,4% já comprou no exit (apesar de continuarem a comprar em agências tradicionais)
        • 20,1% está registado, para receber novidades
        • 27,5% fez compras na Internet nos últimos 6 meses (livro e equipamento informático)
        • Consideram que a oferta é variada e tem preços atractivos
        • Demonstram intenções de revisita, de compra ou, quando isso já sucedeu, de recompra

Campanhas de Comunicação

A estratégia de comunicação do Exit passa essencialmente por:

  • Grandes campanhas a acompanhar os picos de venda
  • Programa TV na SIC Notícias - 6 vezes por semana (actualmente extinto)
  • Comunicação contínua - rodapés e Internet
  • Newsletters
  • Interactividade - passatempos (ex: oferta semanal,álbum de fotos), campanhas de registo, promoções constantes no site

Nos primeiros anos do portal, o esforço de comunicação foi mais intenso e contínuo, uma vez que era necessário criar notoriedade para a marca e incentivar a procura on-line, ou seja, aproveitar os meios off-line para atrair os consumidores para o on-line.
Actualmente, dado os níveis de notoriedade do portal, a comunicação é essencialmente on-line e mais concentrada na divulgação dos produtos em promoção.

Campanha de lançamento (2000):


Campanha Pácoa 2001:

Campanha Verão 2001:





Os números...

Mais de 230.000 Clientes registados

Cerca de 2.000.000 pageviews mensais

Média de 150.000 unique visitors mensais

40.000 Clientes já viajaram com a exit

30% de crescimento médio anual das transacções

68% de notoriedade espontânea entre os internautas

quinta-feira, 1 de março de 2007

Estratégia Exit - Parte II

A exit.pt tem como fonte de receitas:
  • Venda de viagens
  • Venda de espaço do site para publicidade

Peso das receitas do Exit em 2005


Fonte: Exit


Segundo dados de 2005, a publicidade representava apenas 1% das receitas do portal, sendo que a quase totalidade dos lucros se refere à venda de viagens. No que respeita a estas o produto "férias" é o que representa maior percentagem dos lucros (61%), seguido dos "voos" (17%) e "fins-de-semana" (8%).

Em relação à "distribuição" o Exit opera exclusivamente na Internet, o que lhe confere, por si só, um modelo de negócio inovador e quase único em Portugal. De facto, e isso será mais a frente abordado, a concorrência directa da Exit em Portugal é ainda escassa.
Assim, é pertinente analisar como se distingue o processo de compra on-line do off-line (tradicional).

Modelo de compra off-line:

  • Cliente:
    • Pergunta
    • Decide
    • Paga
  • Prestador de serviço:
    • Responde
    • Orienta
    • Aconselha
    • Dirige

Modelo de compra on-line:

  • Cliente:
    • Pesquisa
    • Compara
    • Solicita Reserva
    • Efectua o pagamento
  • Prestador de serviço:
    • Publica Informação
    • Suporte tecnológico
    • Procedimentos Backoffice
    • Reserva

Assim podemos concluir que, enquanto no processo de compra tradicional a pro-actividade está do lado do prestador do serviço, no processo de compra on-line toda a pro-actividade é transferida para o consumidor, que domina todo o processo de decisão.
Segundo dados fornecidos pela Exit, o próprio produto procurado on-line se difere muito do procurado off-line. A experiência da Exit mostra que os internautas revelam:

  • Elevada procura de produto voos, e oferta de promoções constantes
  • Grande receptividade a produtos inovadores, como o last minute e os leilões
  • Apetência pelo turismo interno, via compra por impulso de sugestões de fim de semana e de alojamento
  • Maior percepção do leque de oferta